Termos de uso

1. Informações gerais e disponibilidade

• Os produtos listados no site (carnes, vinhos, empório e restaurante) estão sujeitos à disponibilidade de estoque. Em cortes de carnes, o peso exato pode sofrer leves variações normais de açougue.
• As imagens no site são ilustrativas, uma vez que produtos como carnes artesanais podem apresentar diferenças naturais de cor, marmoreio e formato.
• A Antenor e Filhos reserva-se o direito de alterar o cardápio, preços e disponibilidade sem aviso prévio.

2. Cadastro e uso do site

• O acesso e as compras devem ser feitos por pessoas maiores de 18 anos. Produtos como vinhos e bebidas alcoólicas são rigorosamente restritos a maiores de idade.
• O usuário é responsável pela precisão e veracidade dos dados fornecidos no cadastro, essenciais para o faturamento e para as entregas (delivery).
• A Antenor e Filhos reserva-se o direito de bloquear ou cancelar contas caso seja identificada fraude, fornecimento de informações falsas ou violação destes termos.

3. Política de pedidos e preços

• Os pedidos via site, WhatsApp ou aplicativo devem ser devidamente confirmados. Um pedido só será preparado após a aprovação do meio de pagamento.
• Caso um produto selecionado falte no estoque no momento da montagem (devido à alta rotatividade física da loja), o cliente será contatado para substituição ou estorno daquele item.
• No caso de peças inteiras de carne, o preço exibido pode ser uma estimativa baseada no peso médio. O valor final cobrado será ajustado de acordo com a pesagem real no balcão, garantindo o preço justo por quilo.

4. Entregas (delivery)

• Atendemos Petrópolis, Itaipava e regiões especificadas no site. Áreas fora do escopo padrão poderão sofrer cobranças de taxas extras ou impossibilidade de entrega.
• O usuário deve garantir que haverá um recebedor no endereço cadastrado. Entregas sem sucesso por ausência do cliente poderão estar sujeitas a novas taxas de despacho.
• Como lidamos com alimentos perecíveis (cortes in natura, carnes nobres), o transporte é feito sob rígido controle de temperatura. Recomendamos o armazenamento adequado de forma imediata após a recepção.

5. Trocas, cancelamentos e devoluções

• Segundo o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento (7 dias) não se aplica da mesma forma a produtos alimentícios perecíveis que perdem sua validade técnica rapidamente se mal conservados fora de refrigeração.
• Caso identifique algum problema de qualidade ou avaria na embalagem (vácuo furado) no momento do recebimento, entre em contato imediatamente com o nosso atendimento para análise, troca ou estorno.
• Para produtos de mercearia seca e vinhos, a troca pode ser solicitada em até 7 dias, desde que as embalagens estejam invioladas, sem lacres rompidos e conservadas devidamente.

6. Propriedade intelectual

• Todo o conteúdo visual, logotipo, textos de descrição, imagens e design das plataformas são propriedades intelectuais protegidas da Antenor e Filhos. A cópia, reprodução ou distribuição sem autorização está estritamente proibida.

7. Contato e atendimento

Dúvidas, suporte, críticas ou elogios? Fale com nossa equipe:

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